Pacienti a návštěvníci

Přístup do prostor nemocnice

Pracoviště Karviná:

• Plán rozmístění budov je umístěn na orientační tabuli před hlavní budovou nemocnice.
• Plán rozmístění oddělení a ambulancí je umístěn na informačních tabulích u hlavního vchodu do nemocnice.
• V přízemí hlavní budovy je umístěná recepce se zaměstnanci, kteří jsou nápomocni při orientaci v nemocnici. Informace poskytuje rovněž vrátnice a ostraha objektu.
• Přístupy do hlavní budovy nemocnice jsou bezbariérové. Vchod na ředitelství nemocnice nemá bezbariérový přístup, ale je opatřen zvonkem, kterým si návštěvníci mohou přivolat pomoc.
• Pacientům a návštěvníkům na invalidním vozíku, kteří přicházejí do nemocnice či poliklinické části je nabízená pomoc a v případě potřeby je zajištěn doprovod na požadované pracoviště, včetně přepravy výtahem. Tento požadavek je třeba ohlásit na vrátnici při vstupu do nemocnice.
• V případě příjezdu do nemocnice vlastním vozidlem je umožněn vjezd do areálu, kdy prvních 30 minut je bez poplatku a poté je doba parkování zpoplatněna.
• Osobní výtahy v části polikliniky a v části monobloku jsou opatřeny zvukovou signalizací s hlášením jednotlivých podlaží. Označení jednotlivých podlaží je rovněž uvedeno i v Braillově písmu.

Číst dál...

Jak podat stížnost

(postup pro vyřizování stížností se řídí zákonem č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování)

• Stížnosti jsou přijímány v písemné podobě.

Je možné využít tento tiskopis:

WORD - Záznam o podání stížnosti

• Stížnost může podat:

1) pacient, dárce, příjemce laboratorních služeb,
2) zákonný zástupce pacienta nebo opatrovník pacienta,
3) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
4) osoba zmocněná pacientem.

Pokud je podávána stížnost za pacienta, musí být patrný vztah k pacientovi a důvod proč podává stížnost jiná osoba než pacient.

Pokud podává stížnost osoba, která je zmocněna pacientem, k podané stížnosti přikládá plnou moc k tomuto úkonu – není nutné úřední ověření.

• Stížnost lze zaslat na tyto adresy:

Nemocnice Karviná – Ráj, příspěvková organizace, Vydmuchov 399/5, Ráj, 734 01 Karviná,
na email Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.,
do datové schránky 2bqk6mu.

• Dalším místem pro podání písemné stížnosti je:

podatelna,
sekretariát ředitele,
kancelář manažera nebo referenta kvality,
kancelář ombudsmana,
kterékoliv oddělení nemocnice (zde především v odpoledních a nočních hodinách a ve dnech pracovního volna).

• Stížnost musí být:

čitelná,
srozumitelná – z obsahu musí být zřejmé, čeho se týká; datum, ke kterému se událost vztahuje a pracoviště, kterého se stížnost týká,
fyzická osoba uvede ve stížnosti jméno, příjmení, případně datum narození a kontaktní adresu, na kterou bude odpověď na stížnost zaslána,
v případě, že je požadováno zaslání odpovědi e-mailem, stěžovatel uvede i telefonní číslo z důvodu zaslání odpovědi zabezpečeným způsobem.

• Vyřizování stížností

Stížnosti jsou vyřizovány na základě řádného prošetření. Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrhnuto ústní projednání stížnosti.
Stížnost je vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení; v odůvodněných případech může nemocnice lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty je stěžovatel písemně informován.
S výsledkem šetření stížnosti je stěžovatel seznámen písemným vyrozuměním.
V případě opakovaného podání stížnosti se prověřuje, zda podání obsahuje nové skutečnosti. Pokud tomu tak není, je stěžovateli oznámeno, že nebyly shledány důvody se stížností dále zabývat.
Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost Krajskému úřadu Moravskoslezského kraje (je nutno uvést důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti).
Pokud je přijata anonymní stížnost, o šetření takovéto stížnosti rozhodne dle závažnosti sdělení ředitel nemocnice.

Strana 3 z 4